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环信CEO:客户声音将成SaaS客服突破口

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环信CEO刘俊彦认为包括APP、微博、微信、网页端/H5、呼叫中心等统一接入的全媒体客服的最佳体验不仅只是接入和各个渠道之间的打通,更重要的是用户跨媒体、跨渠道、跨部门的体验和跟踪,在海量的数据中发现重点,优化企业运营。

来源:ZDNetCXO频道 2016年8月29日

关键字:环信

ZD至顶网CXO频道 08月29日 北京消息:8月23日,GIEC2016第二届全球互联网经济大会暨ECECHINA第七届中国电子商务博览会在北京国际会议中心盛大开幕,大会吸引到BAT、联想、乐视、360、网易、中兴、TCL、环信等一大批知名互联网和智能硬件制造近百家机构云集京城。环信CEO刘俊彦作为企业级服务意见领袖受邀参会,并在主会场做主题演讲和众多互联网精英一起论道共享经济下万物智能时代的机遇和挑战。

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环信CEO主题演讲:全媒体智能时代的电子商务客服新体验

环信CEO:客户声音将成SaaS客服突破口

环信移动客服登录北京卫视

李克强总理在今年初答记者问时指出:新经济的覆盖面和内涵是很广泛的,它涉及一、二、三产业GIEC2016大会议题涵盖了当下热门的互联网创新与变革、探索商业模式创新,把握VR等人工智能技术的发展机遇,以及未来万物互联到万物智能的探索。大会的第一个版块活动是分享经济峰会,与会嘉宾观点纷呈,但在共享经济对于互联网经济的作用上形成了共识。2015年以来,分享经济可谓是站在中国经济风口的食物链顶端,它的真正价值在于重新定义了人与人连接的方式,以及社群组成的方式。而环信移动客服产品更是嫁接人与商业的连接器,相关数据显示,2015年中国共享经济市场规模约为1.956万亿元。预计未来五年,共享经济年均增长速度在40%左右,到2020年市场规模占GDP比重将达到10%以上随之配套的企业级客户服务行业规模也将更上一层楼

环信CEO:客户声音将成SaaS客服突破口

环信CEO:客户声音将成SaaS客服突破口

环信小伙伴国美在线、叮当快药、泰康在线、楚楚街和环信一起联合参展

在共享经济浪潮下O2O、电商、互联网金融教育医疗等服务业取得了蓬勃发展,随之衍生的客户服务行业也取得爆发式增长。在用户体验为王的时代传统的呼叫中心已经不能满足新时代的客户服务需要,以环信为首的全媒体智能SaaS客服正逐渐成为主流。环信CEO刘俊彦认为包括APP、微博、微信、网页端/H5、呼叫中心等统一接入的全媒体客服的最佳体验不仅只是接入和各个渠道之间的打通,更重要的是用户跨媒体、跨渠道、跨部门的体验和跟踪,在海量的数据中发现重点,优化企业运营。环信首推的客户声音是一款基于人工智能和大数据挖掘的客户行为透析产品。可以通过自然语言解析,主题聚类,情感度分析等技术手段挖掘和分析热点话题,发现畅销或问题商品,同时分析发现服务运营中存在的问题,企业就此可以优化运营,利用大数据洞察力来发现销售机会,改善产品质量。从而更好的服务于终端用户。

共享经济下的“互联网+”正在重构着人们的生活方式,也为各行各业带来了无限发展机遇。随着“互联网+”的渗透,“智能+成为“互联网+”的下一站,而“智能+产业”的融合,将成为产业升级与变革的推动引擎。环信认为现阶段人工智能最佳的落地行业是客户服务行业,环信智能客服机器人能够帮助人工解答80%的常见问题,极大的节省了人力成本提高了效率,目前在银行、电信O2O等行业发挥着积极作用。环信移动客服提供的新特征机器人智能质检功能能对全部客服会话进行100%实时或离线质检,基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型,智能质检的准确率达到了替代人工质检水平。

据悉,GIEC2016第二届全球互联网经济大会在阿里、腾讯、百度、360、京东、亚马逊等行业领军企业参与支持下,已经成为我国乃至全球层次最高、专业性最强、影响力最广的电商及互联网行业盛会之一。同期举办的ECECHINA2016第七届中国电子商务博览会更是连续六届举办,成为行业一致认可的年度盛会。

环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。

截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。

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